醫(yī)院門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、總則
為加強門診突發(fā)事件醫(yī)療保障應(yīng)急處理機制建立和醫(yī)療保障應(yīng)急救治管理體系建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員對門診突發(fā)事件的應(yīng)急救治能力,以保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠及時啟動醫(yī)療保障、應(yīng)急救治等各項措施,將突發(fā)事件可能造成的損失降至最低程度,保障醫(yī)院職工及人民群眾身體健康與生命安全,維護正常診療秩序,特制定本預(yù)案。
(一)目的。
為確保門診樓安全、有序、高效的運行,及時應(yīng)對和妥善處理門診區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件,保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
(二)工作原則。
1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責(zé)。在門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各個部門負責(zé)本部門的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作,各科室負責(zé)人積極配合,按照分級響應(yīng)、分級管理的要求,落實應(yīng)急處置的責(zé)任制。
2. 嚴格規(guī)范,處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規(guī)范化、辦事程序化、監(jiān)督過程化”的要求,嚴格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案,不斷提高處置突發(fā)事件的能力。
3. 加強協(xié)調(diào)配合,確保信息渠道暢通,反應(yīng)迅速。在處置突發(fā)事件時,涉及醫(yī)院各科室、各職能部門、有關(guān)單位的,要主動配合,密切協(xié)同,形成合力,保證突發(fā)事件信息的及時準確傳遞,處置果斷有力。
4. 堅持平時工作和應(yīng)急工作相結(jié)合,充分利用現(xiàn)有資源。要將事前預(yù)警與事后應(yīng)急結(jié)合好,按照應(yīng)對突發(fā)事件的要求,將應(yīng)急處置的各項工作落實在日常管理中,做好經(jīng)常性的應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備、機制準備。加強宣傳和培訓(xùn)教育工作,提高職工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。
(三)編制依據(jù)。
《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》
(四)預(yù)案適用范圍
1.突發(fā)事件適用范圍
本預(yù)案所指門診突發(fā)事件是指門診工作中突然發(fā)生的、影響或可能影響門診正常診療秩序,危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面:
(1)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。指患者在門診就診期間,突然出現(xiàn)危及或可能危及患者生命的事件,主要包括昏厥、休克、猝死、嚴重輸液反應(yīng)等。
(2)突發(fā)門診運行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運行、網(wǎng)絡(luò)故障等意外。
(3)突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在門診就診期間,因醫(yī)療爭議在院內(nèi)突然實施的影響醫(yī)療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財物損壞行為的事件。主要包括對醫(yī)務(wù)人員進行侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財物等行為。
2. 突發(fā)事件分級。
各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為四級:Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。
(1)特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級):是指突然發(fā)生,事態(tài)非常復(fù)雜,對門診整體公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序帶來嚴重危害或威脅,已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞,需要調(diào)度醫(yī)院各方面資源和力量進行應(yīng)急處置的緊急事件。
(2)重大突發(fā)事件(Ⅱ級):指突然發(fā)生,事態(tài)復(fù)雜,對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅,已經(jīng)或可能造成重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞,需要調(diào)度醫(yī)院多個部門力量和資源進行聯(lián)合處置的緊急事件。
(3)較大突發(fā)事件(Ⅲ級):指突然發(fā)生,事態(tài)較為復(fù)雜,對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成一定危害或威脅,已經(jīng)或可能造成較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞,需要調(diào)度本部門及醫(yī)院個別部門力量和資源進行處置的事件。
(4)一般突發(fā)事件(Ⅳ級):指突然發(fā)生,事態(tài)比較簡單,僅對門診較小范圍內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅,已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞,只需要調(diào)度本部門或醫(yī)院個別部門力量和資源能夠處置的事件。
二、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急事件組織機構(gòu)及其職責(zé)
(一)成立醫(yī)院門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長:
組 員:
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1.負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練。
2.做好日常安全工作,防范突發(fā)事件的發(fā)生。
3.根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度,決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。接到突發(fā)事件的報告,在組長的統(tǒng)一指揮下,各成員根據(jù)各自分工,履行各自職責(zé),采取邊調(diào)查,邊處理,邊搶救,邊核實的方式,注意分析事件發(fā)展趨勢,有效控制事態(tài)發(fā)展。
(三)門診突發(fā)事件應(yīng)急辦事機構(gòu)
門診突發(fā)事件應(yīng)急辦公室設(shè)在門診辦公室,負責(zé)日常突發(fā)事件的管理工作。
三、預(yù)警機制
(一)預(yù)測與預(yù)警。
門診辦要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件,完善預(yù)測預(yù)警機制,建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng),開展風(fēng)險分析,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
(二)預(yù)警級別和發(fā)布。
根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果,對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài),一般劃分為四級:Ⅰ級(特別嚴重)、Ⅱ級(嚴重)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。
預(yù)警信息包括:突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和報告人、科室等。
預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過廣播、短信、微信、警報器或組織人員逐科通知等方式進行。
四、應(yīng)急處置
(一)信息報送與處理。
1. 報送的主要內(nèi)容。
(1)突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)及初步統(tǒng)計出人員傷亡和財產(chǎn)損失情況;
(2)報送科室采取的應(yīng)急措施及實施情況;
(3)需要門診辦協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜;
(4)事件現(xiàn)場的即時狀態(tài);
(5)事件的后續(xù)報告即搶救或處理的情況(直到處理完畢)。
2. 信息報送的方式。
(1)醫(yī)院各單位發(fā)生突發(fā)事件后,各科室應(yīng)在第一時間內(nèi)首先向科室領(lǐng)導(dǎo)和門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
報告,非工作時間同時報告總值班。
(2)報告采用電話口述上報信息,并以書面形式做好記錄。
(3)發(fā)現(xiàn)有隱報、瞞報、緩報的,將按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
3. 信息處理。
發(fā)生突發(fā)事件,各部門及時進行受理、記錄(登記)、報告,做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。
(二)門診突發(fā)公共衛(wèi)生事件
1.處理及上報
(1)最先發(fā)現(xiàn)病情變化及意外事件的醫(yī)務(wù)人員(包括導(dǎo)診及分診人員)為第一責(zé)任人,一旦發(fā)現(xiàn)病人病情變化或發(fā)生意外事件,立即呼叫就近科室的醫(yī)護人員,同時迅速做出判斷。如病情允許搬動,立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動,應(yīng)立刻進行就地搶救,如患者心跳停止,需立即行心肺復(fù)蘇。
(2)就近科室的醫(yī)護人員為第二責(zé)任人,接到報告后立即通知急診科(內(nèi)線電話610,外線電話xxxxxxxx),并與第一責(zé)任人配合搶救。
(3)急診科接到報告后,應(yīng)立即攜帶急救物品到現(xiàn)場進行搶救。
(4)如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作,及時請相關(guān)科室會診,并報告門診辦公室(非工作時間報告總值班)。
(5)門診辦公室(總值班)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶救,根據(jù)情況及時上報醫(yī)務(wù)處和主管院長,必要時上報院長。
(6)經(jīng)緊急處理后,根據(jù)病情辦理住院、留觀或離院。
(7)患者經(jīng)搶救無效死亡,門診辦公室向醫(yī)務(wù)處、主管院長匯報搶救經(jīng)過,相關(guān)科室人員完成病歷并填寫死亡證,行政保衛(wèi)處協(xié)助家屬將尸體運走。
2.工作要求
(1)門診工作人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度,堅守崗位,盡早發(fā)現(xiàn)患者病情變化,及時采取搶救措施。
(2)急救物品做到定時清點,保持狀態(tài)完好,可隨時投入使用。
(3)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程,常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。
(4)參加搶救人員按照病歷書寫規(guī)范詳實、準確地記錄搶救過程,并做好患者家屬的解釋工作。
(5)如患者無家屬陪同,應(yīng)及時聯(lián)系家屬并保管好患者的隨時物品。
(三)突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件
1.風(fēng)險分級
一級風(fēng)險:
患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理,未造成嚴重后果。
二級風(fēng)險:
(1)患方來門診投訴人數(shù)少于10人,占據(jù)門診診療、辦公場所,干擾正常醫(yī)療秩序,對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。
(2)患方對門診科室的診療過程提出質(zhì)疑,經(jīng)解釋無效,影響其他病人診療的行為。
三級風(fēng)險:
(1)患方來院投訴人數(shù)超過10人,聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所,嚴重干擾醫(yī)院工作。
(2)侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。
(3)停尸鬧喪,拒絕將尸體移送太平間或殯儀館,在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈,拉橫幅等行為。
(4)患方在門診內(nèi)實施打、砸、搶等行為,造成物品損壞等情形。
2. 處置及報告
(1)發(fā)生一級風(fēng)險的突發(fā)事件由當(dāng)事人報告科室主任,科室不能自行處理時報告門診辦公室(非工作時間報總值班),門診辦公室(總值班)派人負責(zé)協(xié)調(diào)溝通,必要時請保安人員協(xié)同處理。
(2)發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件,科室立即報告門診辦公室和行保處(非工作時間報總值班,總值班人員立即趕往現(xiàn)場并通知門診辦公室和行保處)。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)處工作人員為主負責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào),治安方面則由行保處協(xié)調(diào)處理,其他科室及職能部門配合。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)處處理,必要時主管院長出面處置。
(3)發(fā)生或可能發(fā)生三級風(fēng)險的突發(fā)事件,門診辦公室和行保處立即趕赴現(xiàn)場處理,迅速組織足夠保安人員,采取有力措施,維護現(xiàn)場秩序,保護醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。在向主管院長報告的同時,向110或云崗派出所報警(情況緊急時,醫(yī)務(wù)人員直接報警),并隨時向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報告事件動態(tài)。
(4)發(fā)生突發(fā)事件后,當(dāng)事人或科室負責(zé)人應(yīng)積極處理,職能科室立即趕往現(xiàn)場進行初步調(diào)查、核實,向患者及家屬做好解釋工作,防止事態(tài)進一步擴大。
(5)當(dāng)患方有攻擊傾向時,當(dāng)事科室和個人應(yīng)立即采取必要的自我保護手段,發(fā)生沖突的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量避免與患方直接接觸。
(6)向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù),與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。
(7)收集和保全相關(guān)證據(jù),包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過程中的影音資料等。
(8)科室應(yīng)做好其他患者的診療和解釋工作。
(四)突發(fā)門診運行保障事件
1.門診突然停電應(yīng)急預(yù)案
(1)局部小范圍或單個樓層停電,由各科室負責(zé)人直接電話聯(lián)系電工班處理。
(2)門診樓全樓停電,門診辦公室(非工作時間總值班)立即電話聯(lián)系電工班和后勤保障中心主任。電工班應(yīng)盡快查明原因,門診辦公室(總值班)派專人現(xiàn)場與相關(guān)部門(電工班和后勤保障中心)協(xié)調(diào)處理。
(3)如短時間內(nèi)無法供電,應(yīng)作好以下工作:
①后勤保障中心立即將情況通告門診辦公室(總值班)。
②門診各科室醫(yī)護人員做好患者解釋工作,門診辦公室(總值班)與行政保衛(wèi)處共同維持正常秩序,及時疏散病人。
③需低溫保存的試劑、各種標(biāo)本、藥品,妥善安置轉(zhuǎn)移到有電區(qū)存放。一旦供電恢復(fù),應(yīng)盡快完成各種標(biāo)本的化驗。
④手工掛號、劃價、收費,手工開具各類檢查單、治療單及處方,病情相對較重患者,引導(dǎo)去急診科,啟動綠色通道,確?;颊甙踩?
⑤正在進行的門診手術(shù),在確保安全、有效的情況下完成。
⑥正在搶救病人,醫(yī)護人員應(yīng)沉著、冷靜,采取有效措施保證患者的安全,必要時立即轉(zhuǎn)入病房。
⑦各科室增派醫(yī)護人員,做好患者的安撫工作,同時加強巡視,注意防火、防盜。
⑧恢復(fù)供電后,電話通知患者來院完成相關(guān)檢查、治療,領(lǐng)取門診收費收據(jù)。
(4)各科室應(yīng)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物,定期檢查,保證完好狀態(tài),放置在固定地點。各種可充電的搶救儀器應(yīng)保證有電。
2.門診電梯運行意外應(yīng)急預(yù)案
(1)電梯運行中發(fā)生意外情況(摔倒、夾手等),電梯安全管理員應(yīng)立即處理,做好安撫工作,必要時報告行政保衛(wèi)處。
(2)如果導(dǎo)致人員受傷,行政保衛(wèi)處應(yīng)及時通知門診辦公室(夜間總值班),安排傷者就醫(yī),保留就診資料。
(3)如電梯內(nèi)有人員被困,立即報告門診辦公室和行保處(夜間報總值班),派人現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
(4)預(yù)期會出現(xiàn)較嚴重后果,門診辦公室上報醫(yī)務(wù)處和主管領(lǐng)導(dǎo),同時通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準備。
(5)做好患者及家屬的情緒穩(wěn)定工作,避免事態(tài)的擴大。
(6)定期對電梯進行保養(yǎng)維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。電梯因故障停止運行時,應(yīng)關(guān)閉電梯,并在各電梯口安放停用標(biāo)識。
(7)重癥患者轉(zhuǎn)運需有醫(yī)護人員陪同。
3.門診火警應(yīng)急預(yù)案
(1)小的火情立即使用滅火器撲滅火焰,防止火情擴散。同時報告科室主任和行政保衛(wèi)處,以查明起火原因,防止類似的事情再次發(fā)生。
(2)一旦發(fā)生大火,應(yīng)立即采取以下措施:
①首先發(fā)現(xiàn)起火者立即告知周圍人員,如遇到電起火,立即斷開電源。
②同時報告119、行政保衛(wèi)處組織滅火。報告時應(yīng)講清楚自已的姓名、單位和起火點的地址、樓層。
③接到報告后,行保處、門診辦公室要明確火災(zāi)方位,迅速趕到現(xiàn)場,察看火勢,指揮火災(zāi)撲救工作。
④有易燃易爆物品要立即搬出。
⑤工作人員組織患者、家屬按就近原則從安全出口疏散、撤離。先疏散危重和不能行走的病人,同時引導(dǎo)能行走的病人自行撤離。疏散時告知病人抓住樓梯扶手,不要擁擠爭先,防止擠倒踩壓。
⑥安撫患者及家屬情緒,切忌慌亂、相互擁擠。
(二)響應(yīng)指揮調(diào)度程序。
1. 突發(fā)事件發(fā)生,由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
決定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的啟動,并組織應(yīng)急處置工作。
2. 門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即到崗開展工作,落實醫(yī)院赴現(xiàn)場指導(dǎo)處置工作及人員,根據(jù)處置工作的進展情況協(xié)調(diào)相關(guān)支援事項,跟蹤事件處置工作進展情況。
3.門診辦公室始終與事件發(fā)生科室保持聯(lián)系,根據(jù)處置工作進展情況,及時向門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
4. 門診辦公室要做好突發(fā)事件處置過程的詳細記錄,由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查。
(三)應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)。
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作完成,由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束,必要時由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向上級單位報告。
(四)調(diào)查與評估。
1.事件完成之后,調(diào)查、分析在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中,有關(guān)科室和個人未依照本預(yù)案的規(guī)定履行報告職責(zé),隱瞞、緩報或者謊報,阻礙突發(fā)事件應(yīng)急處理工作人員執(zhí)行職務(wù),不配合調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗,對有關(guān)責(zé)任人員依據(jù)《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究規(guī)定》和醫(yī)院的其他有關(guān)規(guī)定給予行政處分或者紀律處分;觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》,構(gòu)成違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
2.在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中,對表現(xiàn)突出的科室和個人進行物質(zhì)和精神獎勵。
3.提交工作報告,在院辦公會審議。
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來源:醫(yī)有數(shù)